Regulamento


Termos & Condições:

POLÍTICA DE RESERVAS

     A confirmação da reserva está sujeita a validação de um pre-pagamento nas próximas 24h uteis. Se necessário, consulte o setor de reservas se é possível prorrogar. Fique atento pois caso o pre-pagamento não seja validado em tempo hábil, a reserva é expirada e não há como garantir a disponibilidade do(s) quarto(s) reservado(s). O saldo restante da reserva deverá ser pago até a hospedagem; Estão disponíveis quatro formas de pagamento:

A) Depósito/transferência bancária  Sicoob/Bancoob (756) Ag: 3332 C/C 3371-5 | Banco do Brasil (001) Ag 5886-6 C/C 9499-4 em nome de Serra do Jua/ LCMA Pousada de Campo  CNPJ 17.184.188/0001-78. O comprovante deve ser enviado para validação;

B) Aplicativos de pagamento online ITI e PICPAY, inclusive no cartão de crédito;

C) Boleto, mediante solicitação;

D) Cartão de crédito, via site;

Consulte as condições de desconto e parcelamento para reservas acima de R$900. Este estabelecimento reserva-se ao direito de não aceitar cheques.

CONDIÇÕES EXCEPCIONAIS DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19: A Serra do Juá cuida das pessoas cumprindo todos os protocolos sanitários para assegurar que clientes, usuários, colaboradores, prestadores de serviço possam compartilhar de um espaço limpo, seguro e protegido. Restrições oficiais de viagem bem como recomendações impostas pelos governos locais poderão impactar a reserva e as condições da hospedagem. O cliente/hospede que tenha efetuado reserva será informado previamente dessas condições e lhe será oferecida a possibilidades de alteração ou cancelamento, ambos sem taxas ou custos. Se caso o hospede não possa ser comunicado, não nos responsabilizamos pela acomodação, reacomodação ou quaisquer outros custos em viagem ou no destino. Alterações e modificações originadas pelo hospede, que não se enquadrem na situação acima são tarifadas normalmente. Os clientes/hospedes concordam em manter distanciamento físico das pessoas, usar mascaras de proteção individual nos ambientes de uso comum e manter as mãos higienizadas. O check-in estará disponível online, na chegada os hóspedes serão submetidos a questionário de saúde, aferição de temperatura corporal eventualmente e outros procedimentos previstos nos protocolos sanitários. O desrespeito das recomendações preventivas sujeita a encerramento antecipado da hospedagem assim como a responsabilidade criminal. Os serviços de arrumação do quarto durante a hospedagem estarão suspensos, porém, se solicitadas, serão disponibilizadas reposições de roupas de cama, toalhas e amenidades de banho devidamente higienizados. Para evitar aglomerações poderá haver controle de acesso à piscina com agendamento. Se constatada febre associada a sintoma gripal, o cliente/hospede será encaminhado compulsoriamente para avaliação pelo serviço de saúde. Caso a avaliação indique suspeita de Covid-19, o hospede deverá retornar a origem seguindo as orientações medicas de isolamento e sua reserva/hospedagem é encerrada/alterada sem custos. Reembolsos de cancelamentos poderão ser processados em contingência e ter seus prazos flexibilizados como prevê a legislação vigente.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO


GERAL/FLEXÍVEL: O hospede tem até 7 dias anteriores a hospedagem para cancelar e obter reembolso do valor pago ou remarcar datas convertendo o saldo da reserva em créditos, sem taxas. Após este período, uma taxa de cancelamento de 50% do valor da reserva é cobrada, gerando reembolso dos valores excedentes, se houver.
CANCELAMENTO DE DIÁRIAS EM PACOTES NÃO FERIADO: Serão devidas apenas as diárias efetivamente usadas e a tarifa reverter-se-á automaticamente para diária avulsa (tarifa maior) permanecendo o credito a favor do hospede para uso em até180 dias.
CANCELAMENTO DE DIÁRIAS EM PACOTES DE FERIADO todo valor é devido, independente das diárias terem ou não sido usadas, não gerando reembolso e nem crédito a favor do hospede.

NÃO REEMBOLSÁVEL: Dentro desta política, reservas canceladas, não comparecidas ou hospedadas com saída antecipada tem taxa de cancelamento de 100% do valor total da reserva ou das diária restantes, não geram reembolso e nem conversão em créditos a favor do hospede. Válida para reservas diretas ou em parceiros, quando mencionada explicitamente.


POLÍTICA DE HOSPEDAGEM


CHECK-IN A PARTIR DE 14H E CHECK-OUT ATÉ AS 12H. Chegada antecipada (early Check-in) e prorrogação da estada (late check-out) são tarifados. Verificar ainda disponibilidade na véspera/data. Check-in previsto após as 22h deve ser agendado previamente.
CAFÉ DA MANHÃ: Incluso na tarifa base. Consulte tarifa sem o serviço.
TAXAS E TRIBUTOS: Todos os tributos e taxas sobre hospedagens estão incluídas no valor das diárias. Produtos e serviços extras estão sujeitos a taxas.
ACESSO: A propriedade está localizada em um pico de morro e é acessível por 500m de via não pavimentada que pode não ser adequada para alguns veículos muito baixos. Recomenda-se uso de veículo próprio ou taxi já que na cidade não há transporte público e não há serviço de transfer oferecido pela propriedade.
ACOMODAÇÕES: Todos os quartos por padrão são duplos casal (acomodam duas pessoas em cama de casal tamanho queen) são climatizados (ar condicionado) e tem frigobar e TV por assinatura. Há quartos com varanda e sem varanda, no piso térreo e superior.
CAMA EXTRA: Cama auxiliar para acomodar criança/adulto disponível para alguns quartos. A tarifa será TRIPLO, independente de criança/adulto. Recebemos crianças de todas as idades, limitadas a 1 (uma) por quarto.
HOSPEDAGENS DE MENORES DE IDADE: Permitidos desde que acompanhados do pai/mãe/tutor/responsável, apresentando documento de identificação do menor e comprovação de relação.
ACOMODAÇÃO DE ANIMAL DE ESTIMAÇÃO/PET: Aceitos mediante pedido, cães e gatos domésticos de pequeno porte de até 25 kg/20cm de altura (até o ombro) e que tenham hábitos silenciosos, sendo até 1 (um) animal por quarto. O pet ficará acomodado no próprio quarto sob responsabilidade do dono e poderá acessar as áreas comuns (exceto piscina, área de lazer e alimentação) acompanhado do responsável com coleira e guia. Somente categorias de quarto térreo acomodam pets. O cartão de vacinação poderá ser solicitado. Para sua conveniência, oferecemos cama pet, tapete higiênico e comedouro/bebedouro. Uma taxa de serviço/limpeza é cobrada pelo serviço. Em respeito ao bem estar do animal, não é permitido deixá-lo desacompanhado e ausentar-se da pousada. Cão-guia é aceitos independente das regras/condições e tem isenção da tarifa.
ACESSO A INTERNET: Internet sem fio disponível em todas as áreas de hóspedes.
ESTACIONAMENTO: Gratuito coberto e não coberto, sem reserva de vagas.
SOM E EVENTOS: Proporcionar momentos de tranquilidade para casais perto da natureza é nossa proposta. Por isso eventos, aglomerações, festas, churrascos, acampamentos, caixas e outros dispositivos de som não são permitidos nos ambientes, inclusive quartos. Após as 22h o silêncio deve ser preservado.
PISCINA E ÁREA DE LAZER: A piscina está disponível para uso de 9h as 19h exceto durante a manutenção. Não é permitido consumir alimentos e bebidas nem transitar com garrafas/copos/taças de vidro dentro da piscina ou na sua borda.
BAR, ADEGA E RESTAURANTE: O serviço está disponível de 12h as 20h. Bebidas eventualmente trazidas por hóspedes podem ser consumidas livremente em seu quarto/varanda. Não é permitido consumo de bebidas do hóspede nas áreas externas, piscinas, e ambientes comuns.
FUMANTES: É permitido fumar apenas na sacada dos quartos e em áreas abertas externas/descobertas. Não é permitido uso de dispositivos de fumar compartilhado tipo narguilé. Drogas e substâncias ilícitas não podem ser usadas no âmbito da pousada. O desrespeito a esta regra sugesta a encerramento da hospedagem, e responsabilização criminal se for o caso.
EMPRÉSTIMO DE ITENS: Disponibilizamos ferro de passar roupas, secador de cabelo conforme disponibilidade, para uso exclusivo na Pousada e suas dependências sem custo.
TOALHAS: Disponíveis nos quartos, para uso exclusivo na Pousada e suas dependências.
QUARTO ROMÂNTICO/CELEBRAÇÃO:  Serviço extra que inclui decoração e bebida da preferência do hóspede. Bolo/torta e itens do cardápio poderão ser contratados a parte.
ITENS DANIFICADOS: A responsabilidade pelo correto uso e conservação dos bens da pousada durante o uso é do hóspede. Neste caso é cobrada restituição/manutenção por item/peça: Copos R$10 / Taças R$ 30 / Toalhas banho/piscina/Lençóis R$ 40/ Fronhas/Toalha de rosto/piso R$ 20 Controles de Tv R$ 60 /Controle Ar Condicionado R$140. Demais itens sob avaliação.
OBJETOS PERDIDOS/ESQUECIDOS/ROUBADOS: Não nos responsabilizamos por objetos perdidos, esquecidos ou por ventura extraviados ou furtados no quarto e nas áreas da Pousada, inclusive estacionamento. Os objetos encontrados serão guardados e se identificado quarto/hospede o mesmo será avisado. Todos os objetos ficarão a disposição aguardando retirada e após 30 dias serão doados/descartados.

 

Por estes termos, SERRA DO JUÁ POUSADA DE CAMPO dá ciência a quem possa interessar, das condições negociais que estabelecem para a contratação de serviços, obrigando-se a cumpri-las e fazê-las boas, baseados na razoabilidade, transparência e boa-fé. Concordando com os termos da reserva via internet, realizando pagamento de sinal (pré-pagamento de garantia), ou assinando pessoalmente a ficha de check-in/dayuse, os clientes/hospedes/usuários se declaram cientes, de acordo com tais condições.